Les e-commerçants à la recherche d'une solution pour encaisser les paiements en ligne sont amenés à comparer les offres. Parmi les principaux critères de choix, il y a la facilité d'intégration, le coût et le support technique. Nous allons comparer les offres proposées par les banques à celles proposées par les prestataires indépendants afin de voir les avantages et les inconvénients.
Comparatif des solutions de paiement en ligne : facilité d'intégration, coût, support technique
Fonctionnement d'une plateforme de paiement pour e-commerce
Une solution de paiement en ligne est un dispositif qui se trouve à la fin du parcours d'achat d'un e-commerce. Il s'agit d'une plateforme qui prend en charge les paiements en ligne dans un environnement sécurisé.
Le client peut choisir parmi plusieurs méthodes de paiement : (carte bancaire Visa, MasterCard, CB, etc.), portefeuilles électroniques (PayPal, Apple ou encore Google Pay), chèques vacances dématérialisés, etc. Les nouveautés en matière de solutions de paiement en ligne permettent de répondre aux attentes des acheteurs (paiement en plusieurs fois, paiement par lien unique, etc.).
Les données personnelles et bancaires sont protégées grâce à différents protocoles de sécurité. Les PSP (prestataires de services de paiement) ont, en effet, la responsabilité de garantir la sécurisation des transactions. Ces PSP sont certaines banques et des entreprises spécialisées indépendantes.
A lire : Quelles sont les nouveautés en matière de solutions de paiement en ligne ?
Comparatif : banque versus prestataire indépendant
Comment choisir une offre ? Il est d'abord conseillé de lister ses besoins en matière d'options et de fonctionnalités. Mais, maîtriser la partie technique est aussi important. La gestion des paiements doit être simple et intuitive pour les e-commerçants qui ont besoin de se concentrer sur leur cœur de métier. Ils sont aussi à la recherche d'une solution personnalisable et optimisée pour booster les ventes.
Type d'offre proposé par les banques
Généralement, les offres proposées par des banques sont conçues pour tous les types de commerces en ligne, quelle que soit la taille du commerce.
- L'intégration de la solution de paiement est possible de deux manières. Pour les boutiques en ligne créées avec un CMS (content management system) ou via une plateforme en SaaS, il faut installer une extension en quelques clics (le plus souvent compatible avec PrestaShop, WooCommerce, Magento et Shopify). Sinon, un SDK, c'est-à-dire un kit de développement logiciel, est mis à la disposition des développeurs.
- Les e-commerçants peuvent profiter d'une offre avec ou sans abonnement. La formule sans abonnement comporte des frais de commission (par exemple, 1,2 % + 0,20 par transaction). - La tarification avec abonnement varie selon les banques.
Cette solution simple est proposée avec un accompagnement expert. Un service SAV est mis à la disposition des e-commerçants.
Les principaux avantages sont : l'intégration omnicanale, les tarifs attractifs et l'accompagnement personnalisé. Le principal inconvénient est la diversité des tarifications pour les offres avec abonnement.
Type d'offre proposé par les prestataires indépendants
Il existe différentes entreprises spécialisées dans les paiements sur Internet. Leurs solutions de paiement s'adressent souvent aux grandes entreprises et aux start-up.
- L'intégration d'une page de paiement nécessite des connaissances techniques (via clés API). L'installation d'un plugin (extension) pour les paiements par carte bancaire est possible. Mais, cela peut nécessiter de lire de la documentation pour chaque CMS ou plateforme SaaS.
- L'offre peut comporter une formule standard (par exemple, des frais de commission de 1,5 % + 0,25 € par transaction) et une formule personnalisée (en fonction des volumes des paiements).
- Ces entreprises spécialisées peuvent proposer une gamme de services pour accompagner les entreprises. Les e-commerçants sont invités à choisir un service d'assistance selon leurs problèmes.
- Les principaux avantages sont : l'intégration omnicanale et la possibilité de personnaliser le parcours de paiement. L’inconvénient majeur est la complexité pour intégrer la solution et contacter le SAV.
Nos conseils pour faire un choix
- Pour choisir une solution de paiement en ligne, il est conseillé de se poser plusieurs questions afin de mieux cerner ses besoins.
- Quelles sont mes compétences en matière de développement Web (niveau de maîtrise du code informatique) ? Faire appel à un professionnel engendre des frais supplémentaires.
- Comment rassurer les clients de ma boutique en ligne au moment du paiement ? Ne négligez pas l'importance de pouvoir identifier le logo d'une banque sur une page sécurisée.
- Quel est mon niveau d'autonomie dans la gestion de mon e-commerce ? Il s'agit de savoir si vous avez besoin d'un accompagnement humain et personnalisé ou si la lecture de supports techniques est suffisante pour vous.
- Quel est le volume de mes transactions mensuelles ? Plus ce volume est important, plus il sera intéressant d'opter pour un abonnement (le pourcentage des frais de commission est réduit).
