Entretien de feedback : comment donner un retour constructif qui fait progresser ?

Feedback constructif : une culture d'entreprise positive

Le feedback constructif est une méthode de communication comme une autre utilisée par le manager. Il permet aux membres d'une équipe de partager des observations et des suggestions de façon respectueuse et professionnelle. Contrairement aux retours négatifs qui sont souvent reçus comme des critiques et qui peuvent être démotivantes, un retour constructif a pour but d'encourager et de motiver. Il vise à l'amélioration des performances personnelles et professionnelles. Ce point régulier est d'ailleurs source de bien-être au travail, car les employés se sentent écoutés et accompagnés.

Vous êtes manager et vous cherchez des conseils pour mener des entretiens de feedback constructifs ? C'est effectivement aux managers et aux chefs de projets qu'il revient de montrer l'exemple de positivité. En mettant tout le monde à l'aise avec ces échanges et en démontrant qu'il y a un véritable souhait d'améliorer le travail de chaque personne sans juger, vous allez favoriser un climat de confiance au sein des équipes.

Les 5 règles d'or d'un feedback constructif

Planifier l'entretien : Pour être réussi et bien reçu, il faut structurer cet entretien de feedback. L'improvisation ne renforce pas la confiance. En ayant une approche réfléchie, vous montrez que vous avez une démarche d'accompagnement. Veillez donc à proposer un rendez-vous à la personne et ne faites pas l'erreur d'imposer. Il faut que le collaborateur concerné comprenne qu'il s'agit d'une démarche bienveillante et que vous aurez une discussion constructive. Quand vous voulez faire un coaching spécifique pour l'un de vos talents, pensez au logiciel de gestion des entretiens ,le parfait outil pour avoir un suivi clair et encadré.

Ne pas attendre trop longtemps : Le feedback doit avoir lieu rapidement après l'événement concerné. En effet, si vous laissez passer trop de temps, votre vision sera floutée. Un retour immédiat permet de traiter les faits et les émotions de façon beaucoup plus constructive.

Valoriser au lieu de critiquer : Si vous voulez faire un feedback positif, vous devez avant tout vous concentrer sur ce qui a bien fonctionné. Évitez, par exemple, d'ajouter des critiques en utilisant des "mais". Au lieu de dire "C'était bien, mais...", dites plutôt et tout simplement "C'était bien !".

Encourager la progression au travail : Un feedback d'entretien constructif met en valeur les compétences et la progression. Il peut donc intégrer des retours d'amélioration souhaités avec des solutions concrètes proposées. Par exemple, si un document n'a pas été accepté, vous pouvez proposer une relecture par un collègue pour aider. Le but est également de favoriser l'entraide et d'essayer de trouver des solutions pratiques.

Demander des retours pour soi-même : Un manager doit également savoir entendre des retours sur sa propre performance. En acceptant ceci, il montre l'exemple et encourage les autres à faire de même.

Les aspects du feedback en 3 points 

- Peu importe que vous ayez dix minutes à accorder à votre coaching ou une heure. Un bon feedback doit toujours aborder plusieurs points pour favoriser la progression :

- Ce qui a bien fonctionné : dans vos commentaires, commencez par parler du positif ;

- Ce qui peut être amélioré : mentionnez les aspects correctifs d'un projet particulier ;

Les émotions ressenties : que ce soit en individuel ou en groupe, vous devez savoir ce qui se passe dans la tête de vos équipes. C'est important pour comprendre comment les aider et pour qu'ils se sentent valorisés.

Le feedback d’entretien présenté de cette manière ne sera pas perçu comme une évaluation, mais comme une conversation centrée sur l’apprentissage. Il s’apparente plutôt à une mini-formation destinée à aider chacun à progresser et à améliorer ses résultats.