Romina Cavallucci (Carrefour) : "Nous travaillons en étroite collaboration avec les partenaires sociaux du groupe, afin de lever les craintes relatives à l’IA"

Décideurs. Quelle est, à ce jour, votre approche en matière d’intelligence artificielle ?

Romina Cavallucci. La direction juridique de Carrefour a défini une politique d’utilisation de l’intelligence artificielle pour l’ensemble des collaborateurs du groupe, afin de les sensibiliser sur ses dangers et éviter les écueils majeurs : la fuite de données, la perte d’esprit critique vis-à-vis des réponses fournies par une IA qui peut « halluciner », etc. Nous avons également créé notre propre intelligence artificielle à partir de Gemini. Elle vient d’être lancée dans plusieurs pays européens, dont la France et l’Espagne.

Si nous n’interdisons pas strictement l’usage d’autres IA telles que ChatGPT, nous demandons aux salariés de recourir en priorité à la nôtre, en suivant des règles d’utilisation clairement définies, afin d’assurer la protection des données. Par exemple, aucune information interne ne peut y être chargée.

Comment ces enjeux se déclinent-ils dans vos politiques de formation ?

Nous sommes convaincus qu’il faut prendre le virage de l’IA et former au maximum nos salariés pour s’assurer d’un usage adapté à leurs besoins, tout en limitant les risques au maximum. Le rôle de la direction de la formation est fondamental pour assurer la montée en compétences de l’ensemble des équipes et garantir que les messages diffusés au sujet de l’IA soient bien compris.

"Nous travaillons sur des cas d’usage propres à chaque direction et chaque métier, afin de déterminer les meilleurs prompts à utiliser"

Nous avons d’abord formé les dirigeants, top managers et hauts potentiels du groupe, car ce sont eux qui vont guider les équipes dans l’utilisation de l’IA. Vient ensuite la formation de l’ensemble des salariés. Nous sommes ainsi en train de construire un parcours de formation aux enjeux d’utilisation de l’intelligence artificielle, aux perspectives qu’elle ouvre et aux risques auxquels elle expose. Ce parcours certifiant devra être mis à jour en permanence, afin de garder une longueur d’avance sur l’IA et de former en continu les 35 000 collaborateurs du groupe dans le monde.

Nous travaillons également sur des cas d’usage propres à chaque direction et chaque métier, afin de déterminer les meilleurs prompts à utiliser, en fonction des besoins identifiés. Ce dispositif va être déployé au sein de l’ensemble des filiales du groupe, en Europe et en Amérique latine. Notre but est de créer des communautés internes, par métier, qui échangent des bonnes pratiques en fonction des cas d’usage explorés. Une librairie de prompts, qui listera les plus utilisés et les plus efficaces, est également en cours d’élaboration.

Les salariés du groupe ont-ils exprimé des craintes face à ces nouveaux usages ?

Notre vision est claire : l’IA doit être utile aux collaborateurs, en leur permettant d’être plus efficaces dans leurs prises de décision et en optimisant certaines de leurs tâches. S’il ne s’agit en aucun cas de les remplacer par des IA, il est essentiel qu’ils aient tous les outils pour comprendre la meilleure façon de les utiliser.

"Nous concevons en ce moment une formation détaillée spécifiquement destinée aux partenaires sociaux"

Nous travaillons en étroite collaboration avec les partenaires sociaux du groupe, afin de lever les craintes relatives à l’IA, qui sont tout à fait légitimes. Nous concevons en ce moment une formation spécifiquement destinée aux partenaires sociaux, afin de leur expliquer les processus de décision de Carrefour concernant l’utilisation des solutions d’IA, les potentiels impacts sur les salariés et le travail en général.

Comment les équipes de L&D utilisent-elles l’IA ?

Nous avons déjà recours à des outils d’intelligence artificielle, au quotidien, pour la création de contenus, la conduite de projets et l’organisation de diverses activités autour de la formation. Nous travaillons par ailleurs sur divers cas d’usage de l’IA propre à la formation, autour de la collecte des données et l’identification des besoins, de la conception des parcours et de la création de contenus pédagogiques.

Nous mettons également en place une plateforme de formation commune à tous les pays où le groupe est implanté – actuellement, chaque filiale a sa propre plateforme –, qui intégra nécessairement des outils d’IA.

Propos recueillis par Caroline de Senneville