D’après l'institut Gallup, seulement 7 % des salariés Français se sentent engagés, plaçant le pays à la dernière place en Europe. Ce chiffre est alarmant, en particulier dans des secteurs exigeants comme les services à la personne, souvent marqués par des contraintes organisationnelles lourdes et une faible reconnaissance des métiers. Une des réponses à cette problématique réside dans le management libérant.
Oser faire confiance, pourquoi le management libérant est l’avenir du travail
Autonomie, responsabilité, confiance… sont encore perçus comme réservés à certaines élites professionnelles : les startups innovantes, les grandes entreprises internationales ou les secteurs portés sur la création. Mais pourquoi un tel modèle ne pourrait-il pas s’appliquer ailleurs ?
Un modèle qui ne doit pas être réservé aux élites.
À l’origine, Isaac Getz et Brian M. Carney avaient théorisé une forme d’organisation où les collaborateurs sont libres de prendre des initiatives individuelles plutôt que de suivre des directives imposées. Ne se sentant plus "infantilisés", ils se responsabilisent, boostent leur potentiel et donc les performances de l’entreprise. Inspiré par ce modèle mais conscient de ses limites, le management libérant offre une alternative équilibrée. Cette approche consiste à donner aux salariés la liberté de prendre des initiatives et des responsabilités, tout en maintenant un cadre structuré.
Quand le management libérant transforme le secteur des services à domicile
Dans le secteur des services à domicile, nous avons mis en place ce modèle de management libérant, donnant plus d’autonomie aux collaborateurs. Les personnels d’entretien à domicile ne sont pas uniquement des exécutants mais s’occupent directement de la relation client, organisent leur emploi du temps, accompagnent la formation des nouveaux arrivants et participent aux décisions organisationnelles des agences. Nous avons constaté que notre démarche libérante attire de nouveaux talents et renforce la fidélisation. Le résultat aujourd’hui c’est l’engagement des collaborateurs, qui sont 97% à recommander l’entreprise. Au-delà des chiffres, c’est le rapport avec les clients qui en sort amélioré, par plus de proximité et d’humanisme : nous établissons une vraie relation avec eux.
Défis et apprentissages du modèle libérant
Adopter le modèle libérant n’est pas sans difficultés. Si certains peuvent confondre "libérant" avec "laisser-faire" il est essentiel d’ajuster le cadre et d’adapter les pratiques aux spécificités de chaque équipe. Le management libérant nécessite un accompagnement constant et un environnement où l’échec est accepté comme une étape de l’apprentissage.
La résistance au changement, à la fois des managers et des collaborateurs, est également à appréhender pour passer d’un management de contrôle à un management de confiance. Cette approche demande du temps, mais elle s’avère payante à long terme. Malgré les défis, les résultats de ce modèle sont probants. Les collaborateurs se sentent valorisés, écoutés et impliqués dans les décisions.
Le management libérant est plus qu'une méthode. Dans un secteur où il est parfois difficile de recruter, offrir du sens et de la responsabilité est un atout majeur. La crise du Covid-19 a renforcé cette nécessité de modèles plus humains et engagés. En valorisant vos collaborateurs et en les intégrant pleinement dans la vie de l’entreprise, vos emplois deviennent plus attractifs, vous retenez et accompagnez vos talents.
Dans le secteur des services à la personne où nous voulons que nos métiers soient enfin reconnus à leur juste valeur, il était temps d’oser faire confiance à ceux qui les exercent au quotidien. Mais ce constat dépasse largement notre secteur : aujourd’hui tous les chefs d’entreprise sont confrontés aux mêmes défis d’engagement, de fidélisation et d’attractivité. Le management libérant est une réponse concrète, une voie vers un avenir où le bien-être de l’humain est au cœur de toutes les décisions.
Lionel Strasbach, directeur de La Compagnie des Lavandières, un réseau de 28 agences d’entretien du domicile, groupe Oui Care. La Compagnie des Lavandières se positionne comme “entreprise libérante”
