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En adoptant l’Obsession Client, une entreprise qui investit dans l’expérience client ne doit pas négliger l’expérience collaborateur, au risque de passer à côté de son objectif. En effet, pour offrir une expérience client d’exception, il est vital de penser d’abord à la satisfaction des collaborateurs pour favoriser leur engagement envers les clients.

Fin août, 6 000 personnes se retrouvaient pour les rencontres annuelles du Medef, connues désormais sous le nom de La REF. Le thème choisi par le patronat lors de cette édition 2021 n’était autre que la liberté. Celle-ci passera par une meilleure gestion des comptes publics ou encore de nos émissions de CO2.
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