Jérémy Soultany (Addguests) : avancer sur tous les tableaux

Décideurs. Au regard de l’IT, les autres départements sont-ils suffisamment sensibilisés à la bonne gestion de la donnée dans leurs projets ?

Jérémy Soultany. Avant mon arrivée, il y a maintenant un peu plus de 6 ans, Campings.com n’avait pas de département Business Intelligence. Il a fallu environ un an pour que les autres départements changent leurs habitudes et passent de tableurs Excel à de nouveaux outils. Le but est d’automatiser des tâches chronophages pour que chacun accède à l’information dont il a besoin avec le minimum d’actions. Cela entraîne des décisions bien plus rapides. Les équipes responsables de la finance sont, par exemple, passées d’exports qu’ils devaient extraire à la main, quotidiennement, à la réception automatique de fichiers dans leurs boîtes mail, chaque matin.

Quels sont les facteurs de succès ?

La double casquette technique et business, mais surtout business, d’un CDO lui permet de comprendre les enjeux de l’entreprise, de déterminer des KPI, de créer les bons outils et l’architecture data. Pour que tout soit mesuré au millimètre près en matière de données. Lors d’une recherche sur le site, le positionnement des établissements sera déterminé notamment par leur taux de conversion, l’attractivité et la disponibilité de leur offre, ou encore la note des clients y ayant déjà séjourné. Ce qui va permettre aux visiteurs de trouver leur voyage idéal plus rapidement.

"La double casquette technique et business [...] d’un CDO lui permet de comprendre les enjeux de l’entreprise"

Comment appréhendez-vous l’engagement des collaborateurs ?

L’engagement des collaborateurs dans la donnée se construit avec plusieurs moyens. Cela passe par des formations, des présentations data et surtout beaucoup de communications avec les équipes. Entre autres, nous envoyons une newsletter mensuelle interne à l’ensemble des collaborateurs qui montre un suivi du chiffre d’affaires, des réservations mais aussi des données plus insolites. En tant que CDO, ma satisfaction est d’amener une entreprise, dépourvue d’outils dédiés à la donnée, à devenir une structure où l’ensemble de ses employés adoptent une approche data-driven et où chaque décision est étayée par la donnée. À travers nos dashboards et nos formations, nous accompagnons les équipes vers plus de productivité. Chaque équipe opère à partir de ses propres dashboards, en parallèle avec ceux, globaux, qui reflètent les progrès de l’entreprise.

Quels gains de productivité avez-vous mesurés ?

Notre équipe s’est rendue indispensable en rendant les autres accros à la data. Les dashboards présentent des éléments de réponse clairs et de manière instantanée, ce qui permet un pilotage efficace de l’activité. En termes économiques, le chiffre d’affaires de Campings.com connait de belles évolutions année après année. En 2023, le groupe a racheté, le leader du marché néerlandais Bungalow Booker.

Chiffre clé :

+50 dashboards disponibles dont 30 utilisés quotidiennement.

Propos recueillis par Alexandra Bui