Spécialiste du coaching digital, Coachello commercialise depuis six mois un coach IA qui fait de la technologie de pointe un levier pour optimiser l’efficacité des entraînements. Quentin Bouche, cofondateur, présente cette solution innovante.

Décideurs. Quels défis le développement de votre coach IA est-il destiné à relever ?

Quentin Bouche. Notre coach IA permet de relever un grand nombre de challenges liés au Learning & Development, dont l’ancrage des compétences post-formation. Six semaines après une formation, l’apprenant a retenu 5 % des enseignements théoriques délivrés. Pour intégrer les compétences acquises, il est indispensable de s’entraîner au quotidien, grâce à des outils accessibles et attractifs. Notre coach IA a été conçu pour assurer ce passage de la théorie à la pratique, et favoriser une culture de l’apprentissage continu.

Nous nous sommes fixé pour mission de rendre le coaching accessible à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, grâce aux outils digitaux. Nos clients font souvent appel à nous dans le cadre de projets de transformation et d’accompagnement du changement. Or, aucune transformation ne peut aboutir sans l’apport crucial des collaborateurs de première ligne. Peu de solutions étaient présentes jusque-là, en dehors du coaching plus « classique », pour proposer à l’ensemble des salariés de s’entraîner aux bonnes compétences. C’est le sens de notre coach IA.

“Notre coach IA a été conçu pour assurer ce passage de la théorie à la pratique, et favoriser une culture de l’apprentissage continu”

Dans le monde du learning, il y a actuellement deux options. Le push – l’entreprise propose du contenu aux collaborateurs –, et le pull – le collaborateur fait l’effort d’aller chercher des formations. L’approche la plus efficace est celle du push, pour laquelle l’IA est un formidable levier. L’employeur peut facilement proposer des mises en situation aux collaborateurs grâce à dashboard qui permet la création de campagnes ciblées.

Comment ce coaching se déroule-t-il concrètement ?

 Le coach IA est entraîné à la culture de l’entreprise, ses valeurs, son organisation hiérarchique et ses métiers, afin de répondre aux besoins individuels tout s’alignant sur les enjeux de l’organisation. L’apprenant peut ensuite se connecter, à tout moment, à son coach accessible par Teams ou Slack, au travers de trois modalités : échange écrit, discussion à l’oral ou scénario vidéo avec des avatars.

“Le coach IA est entraîné à la culture de l’entreprise, ses valeurs, son organisation hiérarchique”

Le coach permet de travailler de manière individualisée sur des situations concrètes relevant de la gestion du stress, de la gestion des conflits, du feedback constructif… Il se positionne comme un coach, aide à prendre du recul, pose des questions précises pour aider à comprendre une situation. Dans le cas du feedback, l’outil permet de pratiquer, de préparer des conversations et d’ancrer des automatismes.

Notre objectif n’est pas de remplacer le coaching humain, mais de faire de l’IA le moyen d’augmenter la portée du coaching dans l’entreprise. Pour autant, nous recommandons à nos clients de prévoir certains moments de bilans avec des coachs “humains″ pour pouvoir discuter de thématiques et/ou de points de blocage spécifiques.

Propos recueillis par Caroline de Senneville