Alors que la part des paiements par espèce diminue depuis plusieurs années, des solutions numériques comme les wallets gagnent en importance. Plus fluides et plus sécurisés, ces portefeuilles sur téléphone offrent des avantages non seulement aux consommateurs mais aussi aux entreprises. Cindy Abeillon, responsable marketing produits chez Lyra, une solution de paiement qui équipe environ 65.000 sociétés françaises en ligne et en magasin, explique quelle est leur valeur ajoutée.

Les paiements par mobile sont ceux dont l’utilisation croît le plus rapidement. Comment s’explique cet engouement ?

Il y a deux raisons. La première est que l’utilisation du téléphone a pris une place très importante dans nos vies, en particulier chez les jeunes générations. Payer avec son mobile est plus simple, plus rapide et assure un haut degré de sécurité.

Mais il y a aussi un contexte européen. La carte bancaire à puce est une invention tricolore, qui s’est ancrée dans les habitudes françaises grâce à une interopérabilité bancaire dès sa création. Ça n’est pas le cas dans tous les pays. C’est pour cela que de nombreux wallets, essentiellement basés sur des transferts de compte à compte, se développent à travers le continent (comme Bizum en Espagne, MB Way au Portugal, Payconiq en Belgique, iDeal aux Pays-Bas). En France, c’est l'usage des cartes dématérialisées via Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay qui prédomine en la matière.

Quels avantages peuvent tirer les entreprises de ce mode de paiement ?

En acceptant les paiements depuis des wallets, les achats en point de vente gagnent en fluidité car les paiements se font sans-contact et sans saisie de code. En outre, le plafond inhérent aux achats sans contact par carte sur un terminal de paiement électronique disparaît. La vérification du propriétaire est assurée par le fait que le téléphone est nécessairement déverrouillé pour payer.

Pour le règlement en ligne, les achats d’impulsion ou ceux pour lesquels le client a peu de temps voient leur chance d’aboutir augmenter. Cela vient du fait que le parcours client est plus fluide et rapide étant donné que l’authentification se réalise souvent par voie biométrique. Il n’y a donc plus besoin de saisir toutes les données d’une carte de paiement et de s’authentifier sur le site de sa banque. Les entreprises peuvent alors considérablement augmenter leurs ventes en intégrant les paiements par wallet.

Nous équipons depuis un an maintenant certaines sociétés de la solution Apple Pay et nous constatons une hausse de leur taux de succès sur les paiements pouvant aller jusqu’à 13 points de pourcentage. Un chiffre impressionnant qui montre l’efficacité du parcours de paiement. La sécurité s’en trouve par ailleurs renforcée car le numéro de carte est protégé par les solutions de cryptage du wallet, tandis que la biométrie répond aux exigences de sécurité d’authentification forte).

Quel message avez-vous à transmettre aux directions financières ?

Les wallets sont clairement un levier de croissance qui répondent en tous points aux évolutions du marché.  D’ailleurs notre dernière étude réalisée fin 2024 sur le sujet révèle que pour les directions financières, les wallets sont les moyens de paiement les plus prometteurs et rassemblent tous les avantages (sécurité, nombre d’utilisateurs, réconciliation bancaire simple…).

Des limites existent encore, sur les paiements récurrents par exemple, mais il y a de très fortes attentes de la part des clients, avec une volonté d’accélérer en termes de fluidité, de confort et de simplicité. De plus, ces solutions ne sont pour le moment pas une évolution comptable du fait que les transactions derrière se font par carte. Très bientôt, le portefeuille européen Wero transformera le paysage en s’appuyant sur des virements instantanés SEPA. Il permettra d’assurer une souveraineté européenne des paiements en nous rendant beaucoup moins dépendants des systèmes américains. Le sujet devrait donc accélérer et il convient de s’en saisir dès maintenant.